Mesafeli Satış, Ön Bilgilendirme, İptal ve İade Esasları

Fayra uygulama ve hizmet altyapısı Knowhy İleri Teknoloji tarafından sağlanır. Kullanıcıya sunulan dijital içerik, yazılım erişimi, üyelik ve kredi hakları uygulama içinde açıklanan koşullara tabidir.

Ödeme, tahsilat, vergi ve siparişe ilişkin bazı kayıtlar ödeme sağlayıcısı üzerinden yürütülür. Ödeme anında ödeme sağlayıcısı, kendi şartlarına göre Merchant of Record olarak işlem yapabilir. Bu nedenle ödeme ekranında görülen sipariş, vergi, tahsilat ve alıcı şartları ödeme sağlayıcısı kayıtları ile birlikte değerlendirilir.

Satın alınan ürün insan danışmanlık, canlı yorum veya birebir seans değildir; yazılım erişimi, otomatik analiz çalıştırma hakkı ve kredi bakiyesi niteliğindedir.

• Kullanıcı seçtiği plan veya kredi paketini onaylayarak ödeme ekranına geçer.
• Ödeme işlemi tamamlandığında satın alınan dijital hak, teknik kontrollerden sonra ilgili hesaba tanımlanır.
• Teslim, fiziksel gönderim değil; hesap aktivasyonu, abonelik açılması, AI işlem hakkının açılması veya kredi bakiyesinin eklenmesi şeklinde dijital olarak yapılır.
• Ödeme riski, dolandırıcılık incelemesi, chargeback, şüpheli aktivite veya teknik hata halinde aktivasyon gecikebilir veya durdurulabilir.

• Abonelikler aylık veya ürün içinde belirtilen dönemsel yapıda olabilir.
• Abonelik iptali, sonraki yenileme dönemini durdurur; mevcut dönem sonuna kadar erişim devam edebilir.
• Plan değişikliği, yükseltme, düşürme veya kampanya kuralları satın alma anındaki ürün akışına göre uygulanır.
• Abonelik ücretleri, vergiler ve tahsilat kayıtları ödeme ekranında gösterildiği şekliyle uygulanır.

Kredi paketleri, belirli modüllerin ek kullanımı için hesap bakiyesine tanımlanan dijital AI işlem hakkıdır. Satın alınan kredi bakiyesi, hesabın aktif ve koşullara uygun kullanımı sürdüğü müddetçe kendiliğinden süre aşımına uğratılmaz; ancak promosyon kredileri, iade edilen işlemler, sahtecilik incelemeleri veya sözleşme ihlalleri farklı kurallara tabi olabilir.

Krediler nakit yerine geçmez, faiz işlemez, başka kullanıcıya devredilemez ve açıkça izin verilmedikçe başka platformlarda kullanılamaz.

Fayra üzerinden satılan planlar ve krediler dijital içerik veya dijital hizmet niteliği taşır. Kullanıcı, satın alma sonrasında erişimin veya kredi tanımlamasının derhal başlatılmasını talep ettiğinde; mevzuatın izin verdiği ölçüde cayma hakkının sınırlanabileceğini veya sona erebileceğini kabul eder.

• Henüz kullanılmamış, aktive edilmemiş veya açık teknik hata nedeniyle teslim edilememiş işlemler iade incelemesine konu olabilir.
• Aynı işlem için mükerrer tahsilat, belirgin sistem hatası veya yetkisiz kullanım iddiası ayrıca incelenir.
• Aktif kullanılan dönem, tüketilmiş kredi, tamamlanmış dijital teslim veya kötüye kullanım şüphesi bulunan işlemlerde iade reddedilebilir.
• Emredici tüketici hakları ve ayıplı hizmete ilişkin yasal başvuru hakları saklıdır.

Satın alma işlemi sırasında ödeme sağlayıcısının uyguladığı alıcı koşulları da devreye girebilir. Ödeme sağlayıcısı metnine şuradan ulaşabilirsin: Ödeme Sağlayıcısı Alıcı Koşulları.

Ödeme sağlayıcısı kayıtları ile Fayra hesap kayıtları arasında çelişki olması halinde; emredici hukuk kuralları saklı kalmak üzere ödeme, tahsilat ve sipariş zamanlaması yönünden ödeme sağlayıcısı kayıtları da dikkate alınır.

Sipariş, tahsilat, iade, yanlış ücretlendirme, abonelik iptali veya chargeback uyuşmazlıklarında öncelikle info@knowhy.app adresine işlem numarasıyla başvurulmalıdır.

Resmi veya fiziksel bildirimler şirket merkez adresine yönlendirilebilir. Tüketici uyuşmazlıklarında hakem heyeti ve tüketici mahkemelerine ilişkin yasal haklar saklıdır.