Güvenlik Bildirimi, Şikayet ve Resmi Bildirim Usulü

Güvenlik açığı, veri ihlali şüphesi, yetkisiz erişim, ödeme uyuşmazlığı, içerik şikayeti veya hukuki bildirimler için ana iletişim kanalı info@knowhy.app adresidir.

Fiziksel bildirim adresi: Knowhy İleri Teknoloji, Barbaros Mah. Şebboy Sokak No:4/1, İç Kapı No:1 Ataşehir/İstanbul, Dijitalpark Teknokent.

• Konu satırında “Güvenlik Bildirimi” ibaresi kullanılmalıdır.
• Etkilenen URL, ekran, hesap türü veya özellik açıkça belirtilmelidir.
• Tekrarlanabilir adımlar, ispat niteliğinde ekran görüntüsü, log veya zaman bilgisi eklenmelidir.
• Varsa olası etki seviyesi, veri riski ve düzeltme önerisi paylaşılmalıdır.

İyi niyetli güvenlik bildirimi; sistemdeki zafiyeti makul ölçüde doğrulamak ve bunu bize özel olarak iletmek amacıyla yapılmalıdır. Aşağıdaki davranışlar kabul edilmez:

• Başka kullanıcıların verilerini görüntülemek, indirmek, çoğaltmak veya ifşa etmek.
• Servis aksatma, aşırı trafik gönderme, brute force, kimlik avı veya sosyal mühendislik girişimleri.
• Açığı kullanarak kalıcı erişim, ayrıcalık yükseltme veya ticari fayda elde etme çabası.
• Makul bir düzeltme süresi tanımadan açığın kamuya açıklanması.

Kullanıcı şikayetleri, içerik itirazları, faturalama anlaşmazlıkları, gizlilik talepleri ve resmi bilgi istemleri mümkün olduğunca yazılı delil oluşturacak biçimde e-posta ile iletilmelidir. Başvuruda işlem tarihi, hesap e-postası, açıklama ve varsa sipariş numarası bulunmalıdır.

Mahkeme, idare, noter, avukat veya yetkili kurum kaynaklı resmi bildirimlerde fiziki adres ve e-posta kanalının birlikte kullanılması tavsiye edilir.

Gelen bildirimler sıraya alınır ve niteliğine göre incelenir. Acil güvenlik riski, veri ihlali veya ödeme güvenliği şüphesi içeren başvurular öncelikli ele alınabilir; ancak belirli bir yanıt süresi, ödül veya açık kaynaklı teşvik programı taahhüt edilmez.

Kötü niyetli, tehdit içerikli, delilsiz veya sistemi zora sokmayı amaçlayan girişimler hukuki yollar dahil olmak üzere ayrıca değerlendirilebilir.